Администрация ПокерОК уделила много внимания обратной связи с клиентами, предоставив не только стандартные варианты – кнопка чата, электронная почта и соцсети. Еще видеоуроки с разбором основных вопросов на YouTube. Саппорт доступен зарегистрированным игрокам и посетителям, только открывшим сайт по ссылке.
Видеоуроки
Перед тем, как написать свой вопрос службе поддержки, стоит посмотреть обучающие ролики на канале ПокерОК Assistant тут, заодно подписавшись на обновления. Всего роликов 10, длительностью с 2 – 8 минут, подробный разбор актуальных для игрока вопросов:
- Обзор сайта;
- Как получить 60% рейкбэка;
- Как пользоваться PokerCraft;
- Активация стартового пакета и других акций;
- Бекинг на сайте и пр.
Работает информационный Блог – вкладка на верхней строке, правила, порядок расчета и иные сведения – внизу страницы сайта, во вкладке – «Помощь» разобраны основные вопросы – популярные статьи и поисковая строка для поиска по названию темы.
Чат саппорта
Для решения срочных проблем, когда ответ нужен немедленно, лучше воспользоваться Чатом ПокерОК – красная кнопка находится справа внизу экрана. При нажатии открывается окно, где пользователь выбирает тему обращения, указывает свое имя, email для обратной связи и краткое описание. Есть функция загрузки файлов – скриншотов проблемного места. Как ответит менеджер, начнется переписка и можно задать уточняющие вопросы кроме основного.
Телеграм – канал
Желающим получить помощь от техподдержки и одновременно быть в курсе новостей, стоит подписаться на официальный канал покер – рума тут. Регулярно появляются уведомления о турнирах и конкурсах, новые промокоды от админов с подарками, а в описании канала справа – контакты поддержки.
Электронная почта
Свои вопросы клиенты ПокерОК и посетители могут задавать по электронной почте — support@pokerok.com круглосуточно. Отвечают не так быстро, как в чате или Телеграм, зато есть время обстоятельно изложить проблему, прикрепив файлы со скринами при необходимости. В заголовке желательно указать тему своего обращения, так менеджеры поддержки быстрее ответят.
Соцсети
Кроме электронной почты и Телеграм, у покер – рума есть группы в соцсетях как Вконтакте тут, Инстаграм здесь, страница на Кик тут и другие. Иконки сторонних площадок находятся внизу страницы.